Molta gent pensa que les diferències d'eficàcia entre organitzacions es deuen sobretot als sistemes organitzatius, més que a diferències d'eficàcia personal dels empleats. Ethan Mollick, professor de la Wharton School de la Universitat de Pennsilvània, una de les escoles de direcció de més prestigi del món, és autor d'un estudi que posa en relleu la importància dels comandaments intermedis en l'eficàcia i la competitivitat de qualsevol organització, especialment en organitzacions que treballen amb el coneixement:"People and Process: Suits and Innovators: Individuals and Firm Performance", publicat a "Knowledge Wharton" revista electrònica de la Wharton School.
Mollick hi estudia especialment les organitzacions que valoren la innovació i treballen amb el coneixement, i segons ell, les habilitats de gestió dels comandaments intermedis "tenen un impacte especialment important en els resultats de l'organització".
Els comandaments intermedis tenen, segons aquest autor, un paper fonamental a través de funcions com l'adjudicació de recursos, la supervisió del personal sobre tasques i terminis, responsabilitats de vegades considerades menors, burocràtiques, rutinàries i poc glamuroses, així com també en la creació i la gestió d'ambients de treball i de processos d'aprenentatge gratificants, innovadors i creatius.
Així com en la indústria de producció en sèrie, diu Mollick, "el treballador individual és substituïble i intercanviable per un altre que hagi rebut el mateix entrenament intensiu", a les organitzacions que depenen del coneixement i de la innovació, i per tant dels aprenentatges professionals en el lloc de treball, l'autor demostra, mitjançant l'anàlisi estadística de resultats de moltes empreses, que la diferència decisiva és de qualificació dels comandaments intermedis.
Per verificar fins a quin punt aquestes habilitats eren transferibles, Mollick va estudiar les dades donant prioritat als individus que canviaven d'empresa. I així va poder constatar que els comandaments immediats que canviaven d'empresa tenien un impacte encara més gran sobre l'acompliment que aquells que no havien sortit d'on eren. "No es tracta de persones que s'adapten bé només a una empresa. Les habilitats dels comandaments intermedis professionals són útils a qualsevol lloc".
Bons comandaments intermedis professionals, una de les nostres principals assignatures pendents a la immensa majoria d'ajuntaments.
En molts ajuntaments sobretot mitjans, el problema per posar en marxa un procés de canvi en aquest punt és que sovint no hi ha models de comandaments competents i amb capacitat de mestratge a la pròpia institució. Aleshores calen processos formatius interns, amb formador extern especialitzat, que han de centrar-se en els aprenentatges d'habilitats de comandament a tallers de treball pràctic: Les classes magistrals no tenen cap utilitat en això.